2023-11-17
為進(jìn)一步推動(dòng)“清廉醫(yī)院”建設(shè)，切實(shí)解決群眾、職工反映的突出問(wèn)題，嚴(yán)查醫(yī)院工作作風(fēng)不實(shí)、在崗不履職、收受紅包及回扣、開(kāi)單提成亂收費(fèi)等不廉潔行為。近日，懷化市第五人民醫(yī)院在門(mén)診大廳、服務(wù)窗口、各科室護(hù)士站等醒目位置粘貼了“醫(yī)廉碼”。通過(guò)“亮碼”的方式常態(tài)化聽(tīng)取群眾、職工意見(jiàn)建議，并對(duì)群眾建議、醫(yī)療投訴、舉報(bào)等問(wèn)題及時(shí)有效處理，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，打造風(fēng)清氣正的醫(yī)療環(huán)境。
掃一掃“醫(yī)廉碼”，患者就能夠及時(shí)反映診療過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及意見(jiàn)、建議，意見(jiàn)征集全程匿名，無(wú)須擔(dān)心信息泄露。醫(yī)院對(duì)收集到的意見(jiàn)第一時(shí)間受理，及時(shí)回應(yīng)、切實(shí)解決投訴及群眾關(guān)注問(wèn)題，多維度了解患者的就醫(yī)感受，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
通過(guò)“醫(yī)廉碼”線上監(jiān)督平臺(tái)，使來(lái)到五醫(yī)院的群眾和本院職工有了投訴的便捷渠道，不用再擔(dān)心訴求反映難的問(wèn)題。“掃碼行動(dòng)”延伸了監(jiān)督觸角，拉長(zhǎng)了監(jiān)督半徑，畫(huà)出了監(jiān)督最大同心圓，既暢通了群眾反映問(wèn)題的渠道，又對(duì)醫(yī)院工作和醫(yī)務(wù)人員行為起到了監(jiān)督警示作用。下一步，醫(yī)院將堅(jiān)持從小處著眼，從細(xì)處出發(fā)，以推廣“醫(yī)廉碼”監(jiān)督平臺(tái)為契機(jī)，將“清廉醫(yī)院”建設(shè)向縱深推進(jìn)，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾看病就醫(yī)的獲得感、安全感。
作者：劉姿佑
審核：范 艷
審發(fā)：劉國(guó)林
2023年11月16日
